{"id":344,"date":"2016-03-04T09:48:54","date_gmt":"2016-03-04T08:48:54","guid":{"rendered":"http:\/\/bmin.info\/WP\/?p=344"},"modified":"2017-04-01T09:14:53","modified_gmt":"2017-04-01T08:14:53","slug":"nach-umbau-einer-merkur-filiale-verschlechterungen-fuer-menschen-mit-behinderung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bmin.info\/WP\/2016\/03\/04\/nach-umbau-einer-merkur-filiale-verschlechterungen-fuer-menschen-mit-behinderung\/","title":{"rendered":"Nach Umbau einer Merkur-Filiale: Verschlechterungen f\u00fcr Menschen mit Behinderung"},"content":{"rendered":"

\u00a0Einkauf im Rollstuhl ohne Hilfe kaum mehr m\u00f6glich \u2013 ein Schlichtungsverfahren wurde eingeleitet<\/strong><\/em>
\nText: Walter Martinek (Erlebnisbericht)
\nAm 1.01.2016 endete die \u00dcbergangsfrist f\u00fcr das Bundesbehindertengleichstellungsgesetz (BGStG). Der Vorstandsvorsitzende des REWE-Konzerns Frank Hensel gab diverse Interviews zu diesem Thema<\/a>. Hensel wies darauf hin, wie sehr er im Konzern darauf achten w\u00fcrde, dass barrierefreie Ma\u00dfnahmen \u00fcber die Mindestanforderungen des BGStG hinaus Teil der Unternehmensstrategie w\u00e4ren<\/a>. Leider merkt man nicht viel davon.<\/p>\n

Vorweg: Meine Erfahrungen nach dem Umbau der Merkurfiliale in der Julius Fickerstra\u00dfe (Wien Floridsdorf) waren frustrierend. Einw\u00e4nde bzgl. Verschlechterungen beim Einkauf f\u00fcr Menschen mit Behinderung wurden einfach ignoriert. Deshalb habe ich auch ein Schlichtungsverfahren angestrebt.<\/em><\/p>\n

\"Merkur<\/a>
Merkur-Filiale: 1210 Wien, Julius Fickerstra\u00dfe 91<\/figcaption><\/figure>\n

Als ich am 29.10.2015 wie gewohnt in der Merkurfiliale einkaufen wollte, war dies selbstst\u00e4ndig beim Wurst-und K\u00e4seregal nicht mehr m\u00f6glich, da gl\u00e4serne T\u00fcren angebracht wurden. Waren aus dem Regal konnte ich nur mehr mit fremder Hilfe entnehmen. Ein Angestellter meinte, dass dies die Generaldirektion veranlasst habe. Der Grund sei ihm nicht bekannt.
\nIch schrieb noch am selben Tag einen Brief an den Vorstand von REWE International AG.<\/p>\n

Am 5.11.2015 bekam ich eine Antwort per E-Mail von Frau Lorena Skalnik (Merkur Friendly Serviceline), worin sie mir mitteilte, dass mein Feedback (Kritik) intern weitergeleitet wird und ich eine R\u00fcckmeldung vom zust\u00e4ndigen Marktleiter per Telefon erhalten werde?! In der Zwischenzeit wurde der Markt weiter umgebaut.<\/p>\n

Am 23.11.2015 nach der Wiederer\u00f6ffnung war ich besonderes entsetzt, denn es wurden noch vier sogenannte Selbstbedienungs-Kassen (siehe Foto) aufgestellt, welche jedoch von Rollstuhl- und Rollatorennutzern, Menschen mit Seheinschr\u00e4nkungen etc. nicht bedient werden k\u00f6nnen, da diese Kassen nicht unterfahrbar und der Bildschirm sowie die Bankomatkasse au\u00dferhalb der Reichweite sind. Es wurde also eine neue Barriere f\u00fcr behinderte Menschen errichtet. Von 12 Kassen war nur eine<\/strong> mit einer rollstuhlgerechten Zufahrt ausgestattet. Bei allen anderen Kassen war die Breite der Zufahrt unter 90 cm, also nicht der \u00d6-Norm B1600 entsprechend.
\n<\/a><\/p>\n

\"merkur<\/a>
Selbstbedienungskassen<\/figcaption><\/figure>\n
\"Merkur<\/a>
Selbstschlie\u00dfende Glast\u00fcre<\/figcaption><\/figure>\n

Am 24.11.2015 schrieb ich wieder eine E-Mail an Frau Lorena Skalnik in der ich ihr mitteilte, dass bis jetzt keine Verbindung mit mir aufgenommen wurde, ich mir so eine Behandlung als langj\u00e4hriger Kunde nicht gefallen lassen w\u00fcrde und ich daher die notwendigen Schritte zur Verbesserung der Situation von Menschen mit Behinderung und sonst allen davon Betroffenen einleiten werde.<\/p>\n

Am gleichen Tag erhielt ich eine E-Mail von Frau Skalnik, dass sie mein Feedback (Kritik) bereits am 5.11.2015 an den zust\u00e4ndigen Marktleiter weitergeleitet habe, sie ersuchte noch um etwas Geduld und hat sich noch f\u00fcr mein Verst\u00e4ndnis bedankt.<\/p>\n

Nachdem meine Einw\u00e4nde weiter ignoriert wurden, reichte ich nach \u00fcber zwei Wochen, am 11.12.2015, beim Bundessozialamt Service den Antrag einer Schlichtung ein.<\/em><\/p>\n

Am 18.02.2016 erfolgte das Schlichtungsgespr\u00e4ch. Dabei r\u00fcckte der Schlichtungspartner, die Fa. Merkur Warenhandels EG, keinen Millimeter von der Behauptung ab, dass die angef\u00fchrten Probleme mit dem Bundesbehindertengleichstellungsgesetz kompatibel w\u00e4ren. Es wurde vereinbart, dass bis zum 21.03.2016 von jeder Partei eine Stellungnahme abgegeben wird, was man eventuell noch verbessern kann, oder ob die Schlichtung als gescheitert beendet wird.<\/p>\n

Es bleiben einige Fragen offen, wie zum Beispiel: Was passiert, wenn ein \u201eRolli\u201c aus Versehen, wenn er ins Regal greift, gegen die offene Glast\u00fcre f\u00e4hrt und diese aus der Verankerung gerissen wird und zu Boden f\u00e4llt und dadurch jemand verletzt wird? Die besagten Glast\u00fcren sind nicht nur f\u00fcr Rollstuhlfahrer ein \u00c4rgernis. Auch andere Kunden und Kundinnen haben Schwierigkeiten Waren problemlos aus den neuen K\u00fchlregalen entnehmen, da sich diese T\u00fcren automatisch schlie\u00dfen…<\/p>\n

Anm.BMIN-Red<\/strong>.: Seit 2016 ist die \u00dcbergangsfrist des Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz (BGStG) zu Ende. Dies bedeutet, dass Diskriminierung von behinderten Personen endg\u00fcltig per Gesetz verboten ist. Auch wenn solche Umbauma\u00dfnahmen f\u00fcr die F\u00fchrungsriege rationell erscheinen<\/a>, sollten die Entscheidungstr\u00e4ger doch kundenfreundlicher agieren und Verbesserungsvorschl\u00e4ge und Hinweise auf Missst\u00e4nde nicht einfach ignorieren.<\/p>\n

Probleme wie die nicht unterfahrbaren Kassen und zu schmale Passagen im Kassenbereich, basieren auf unzureichender Planung<\/strong> und w\u00fcrden, wenn man an diese Bev\u00f6lkerungsgruppe gedacht h\u00e4tte, vermutlich auch keine Mehrkosten verursachen. Dasselbe gilt f\u00fcr die angesprochenen Glast\u00fcren der K\u00fchlregale \u2013 kleinere Schiebet\u00fcren in verschiedene H\u00f6hen angebracht, die selbst\u00e4ndig wieder schlie\u00dfen – w\u00fcrden nicht nur f\u00fcr diese Bev\u00f6lkerungsgruppe Erleichterungen bringen (kundenorientiert).
\n<\/i><\/p>\n

Selbst wenn man als Betroffener eine Zivilrechtsklage anstrebt und diese dann f\u00fcr den Kl\u00e4ger positiv entschieden wird, da eine unmittelbare Diskriminierung festgestellt wird, sieht das BGStG keinen Unterlassungsanspruch vor. Dies bedeutet, dass zwar materieller Schadenersatz zugesprochen wird, jedoch muss der Beklagte keine baulichen Ma\u00dfnahmen zur Beseitigung der Barriere(n) setzen – die bauliche Diskriminierung muss nicht beseitigt werden. Die dadurch entstandenen Kosten werden vom REWE-Konzern vermutlich aus der \u201ePorto-Kasse\u201c bezahlt.<\/em><\/p>\n

Ein Unterlassungsanspruch wird nicht nur von der Behindertenbewegung gefordert.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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